Polityka wysyłki

Polityka Wysyłki i Zwrotów

Zapytania ogólne: sales@afcrbn.com

Zwroty: returns@afcrbn.com

1. Informacje ogólne

Wszystkie zamówienia podlegają dostępności produktów w magazynie.

Jeśli dany produkt jest niedostępny, wyślemy dostępne produkty, a następnie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy chcesz poczekać na uzupełnienie zapasu, czy otrzymać zwrot pieniędzy.

Wszystkie ceny zawierają obowiązujący VAT dla klientów z UE. Klienci spoza UE mogą być zobowiązani do opłacenia ceł importowych i podatków na własny koszt.

2. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane przy realizacji zamówienia (checkout) na podstawie wagi, wymiarów oraz miejsca dostawy.

Cena wyświetlona podczas finalizacji zamówienia jest ostatecznym kosztem wysyłki.

3. Warunki dostawy

3.1 Czas dostawy w Polsce

Przesyłki krajowe: 1–5 dni roboczych.

3.2 Czas dostawy międzynarodowej

Przesyłki międzynarodowe: 3–14 dni roboczych, w zależności od firmy kurierskiej.

3.3 Czas wysyłki

Zamówienia złożone przed 12:00 CET: wysyłka tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po 12:00 CET: wysyłka następnego dnia roboczego.

Magazyn pracuje od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich świąt państwowych.

3.4 Zamówienia Preorder

Zamówienia preorder: wysyłka po 4–6 tygodniach + standardowy czas obsługi przez kuriera.

3.5 Zmiana adresu dostawy

Adres dostawy można zmienić przed wysyłką zamówienia.

3.6 Produkty chwilowo niedostępne

Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, pozostałe produkty z zamówienia zostaną zarezerwowane do momentu ponownej dostępności.

3.7 Przekroczenie czasu dostawy

Jeśli czas dostawy przekroczy przewidywany termin, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli rozpocząć postępowanie wyjaśniające z firmą kurierską.

4. Powiadomienia o śledzeniu przesyłki

Po wysyłce otrzymasz link do śledzenia przesyłki na email.

5. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona:

  • Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania

  • Sporządź protokół szkody z kurierem i poproś o podpis

  • Skontaktuj się z nami natychmiast: sales@afcrbn.com

Pozwoli to na szybkie rozwiązanie problemu oraz właściwą obsługę gwarancyjną lub wymianę produktu.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienia mogą zostać anulowane w dowolnym momencie przed wysyłką.

Zamówienia, które zostały już wysłane, muszą być obsługiwane zgodnie z Polityką Zwrotów.

7. Dobrowolne zwroty (opcjonalna polityka 30-dniowa)

AF.CRBN oferuje 30-dniowy dobrowolny okres zwrotu jako dodatkowe udogodnienie.

Produkty muszą być:

  • nieużywane

  • w oryginalnym opakowaniu

  • w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego produktu.

Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jest to dobrowolna polityka firmy. Polskie prawo zapewnia dodatkowe ustawowe prawa konsumenta opisane poniżej.

8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (prawo konsumenta)

Prawo polskie i unijne przyznaje konsumentom 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia: 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jak odstąpić: poinformuj nas na returns@afcrbn.com

Koszt zwrotu: konsument ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej.

Termin zwrotu pieniędzy: zwracamy wszystkie płatności, w tym standardowy koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania.

Stan zwracanego produktu: odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

9. Zwroty w ramach gwarancji

AF.CRBN zapewnia gwarancję producenta ważną przez 360 dni od dnia otrzymania produktu.

Koszt przesyłki zwrotnej w celu rozpatrzenia reklamacji pokrywa klient, jednak po jej zatwierdzeniu koszt ten jest zwracany.

Reklamacje gwarancyjne są rozpatrywane w ciągu 7 dni.

9.1 Opcje w ramach gwarancji

Po zatwierdzeniu reklamacji możesz wybrać:

  • Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności

  • Wymianę produktu (w zależności od dostępności)

9.2 Warunki gwarancji

Autoryzowany montaż: Montaż wykonany przez instalatora zatwierdzonego przez AF.CRBN może być uwzględniony podczas rozpatrywania reklamacji, ale nie jest wymagany.

Wady produkcyjne: gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z procesu produkcyjnego.

Brak wcześniejszych uszkodzeń: uszkodzenia wynikające z uderzeń kamieni, zarysowań, wypadków lub uderzeń nie są objęte gwarancją.

Oryginalny produkt AF.CRBN: gwarancja dotyczy wyłącznie autentycznych produktów; podróbki są wykluczone.

10. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady (Rękojmia)

Niezależnie od gwarancji konsumenci mają 2-letnie ustawowe prawo do reklamacji wadliwych produktów zgodnie z polskim prawem.

Konsument może żądać:

  • naprawy

  • wymiany

  • obniżenia ceny

  • odstąpienia od umowy

zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo to nie może być ograniczone ani zastąpione przez okres gwarancji.

11. Cła i podatki

11.1 Klienci z UE

Ceny zawierają VAT, chyba że w trakcie realizacji zamówienia wskazano inaczej.

11.2 Klienci spoza UE

Mogą obowiązywać cła i podatki importowe, które są odpowiedzialnością klienta.

Odmowa opłacenia należności celnych może skutkować zwrotem przesyłki na koszt klienta. Zwrot pieniędzy obejmuje wyłącznie wartość towaru pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

12. Ubezpieczenie przesyłek

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone od utraty lub uszkodzenia.

Uszkodzone przesyłki: zwrot pieniędzy lub wymiana po zakończeniu postępowania wyjaśniającego przez firmę kurierską.

Zagubione przesyłki: zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka po potwierdzeniu zagubienia przez kuriera.

13. Obsługa klienta

W sprawach ogólnych: sales@afcrbn.com
W sprawach zwrotów i reklamacji: returns@afcrbn.com

Sprzedawca: AF.CRBN Filip Ambroży
Adres: Ożarowska 40/42, 05-850 Duchnice, Polska